Palautus- ja peruutuskäytäntö

Viimeksi päivitetty:

Yleistä

Scentcandlesis tarjoaa uraneuvonta- ja työhaastatteluvalmennuspalveluita. Koska palvelumme ovat henkilökohtaisia konsultointipalveluita, niihin sovelletaan erityisiä peruutus- ja palautuskäytäntöjä, jotka on kuvattu alla.

Palautusoikeuden kesto

Sinulla on oikeus perua palvelu 14 päivän kuluessa palvelun tilaamispäivästä ilman perusteluja. Tämä oikeus koskee:

  • Palveluita, joita ei ole vielä toteutettu
  • Palveluita, jotka on toteutettu osittain, mutta joita ei ole vielä valmis

Palautusoikeus ei kuitenkaan koske palveluita, jotka on jo täysin toteutettu suostumuksellasi ennen peruuttamisajan päättymistä.

Palautusehdot

Palautusoikeutta voidaan käyttää seuraavin ehdoin:

  • Palautuspyyntö on tehtävä kirjallisesti 14 päivän kuluessa palvelun tilaamispäivästä
  • Palvelu ei ole täysin toteutettu suostumuksellasi
  • Palautuspyyntö sisältää asiakkaan nimen ja tilausnumeron

Palautuskulut

Palautuskulut riippuvat tilanteesta:

  • Ilmainen peruutus: Jos peruutat varauksen vähintään 24 tuntia ennen sovittua aikaa, peruutus on ilmainen
  • Osittainen veloitus: Jos peruutat varauksen alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa, veloitamme 50 prosenttia session hinnasta
  • Palautuskulut: Jos palautat palvelun, emme veloita erillisiä palautuskuluja, mutta voimme vähentää jo toteutettujen palveluiden hinnan

Palautusprosessi

Palautusprosessi etenee seuraavasti:

  1. Ota yhteyttä meihin kirjallisesti (sähköposti) ja ilmoita haluamasi peruuttaa palvelun
  2. Vastaamme palautuspyyntöösi yhden arkipäivän kuluessa
  3. Vahvistamme palautuksen ja ilmoitamme mahdolliset vähennykset
  4. Hyvitys maksetaan takaisin 14 päivän kuluessa samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksamisessa

Palautusoikeuden ulkopuoliset tuotteet

Seuraavat palvelut eivät kuulu palautusoikeuden piiriin:

  • Palvelut, jotka on jo täysin toteutettu suostumuksellasi
  • Henkilökohtaisesti räätälöidyt palvelut, jotka on jo aloitettu
  • Digitaaliset materiaalit, jotka on jo toimitettu

Varausten peruutus

Peruutusaika

Voit peruuttaa varaamasi konsultaation tai valmennussession ilmaiseksi vähintään 24 tuntia ennen sovittua aikaa. Peruutus tulee tehdä ottamalla yhteyttä meihin sähköpostitse tai puhelimitse.

Myöhäinen peruutus

Jos peruutat varauksen alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa tai et saavu sovittuun tapaamiseen ilmoittamatta etukäteen, veloitamme 50 prosenttia session hinnasta. Tämä käytäntö auttaa meitä ylläpitämään palveluidemme laatua ja saatavuutta kaikille asiakkaillemme.

Hätätilanteet

Ymmärrämme, että odottamattomat tilanteet voivat ilmetä. Jos joudut peruuttamaan varauksen hätätilanteen vuoksi alle 24 tuntia ennen sovittua aikaa, ota yhteyttä meihin mahdollisimman pian. Käsittelemme nämä tapaukset tapauskohtaisesti.

Yleiset oikeudelliset vaatimukset

Palautuskäytäntömme noudattaa Suomen kuluttajansuojalainsäädäntöä ja EU:n kuluttajansuojadirektiiviä. Asiakkaalla on oikeus:

  • Perua palvelu 14 päivän kuluessa ilman perusteluja
  • Saada selkeä tieto palautusehdoista ennen palvelun tilaamista
  • Saada hyvitys kohtuullisessa ajassa
  • Saada tieto mahdollisista palautuskuluista

Tilauksen peruutuskäytäntö

Voit peruuttaa tilauksen seuraavasti:

  • Ennen palvelun toteutusta: Voit peruuttaa tilauksen ilmaiseksi ennen kuin palvelu on aloitettu
  • Palvelun aikana: Jos palvelu on jo aloitettu, peruutus käsitellään tapauskohtaisesti ja hyvitys lasketaan käytettyjen palveluiden mukaan
  • Peruutusilmoitus: Peruutus tulee tehdä kirjallisesti sähköpostitse tai postitse

Hyvitysten käsittely

Hyvitykset käsitellään seuraavasti:

  • Hyvityspyyntö: Hyvityspyyntö tulee tehdä kirjallisesti seitsemän päivän kuluessa palvelun toteutumisesta
  • Käsittelyaika: Käsittelemme pyynnön ja vastaamme 14 päivän kuluessa
  • Hyvitysmaksu: Hyväksytyt hyvitykset maksetaan takaisin samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä maksamisessa
  • Maksuaika: Hyvitys maksetaan yleensä 14 päivän kuluessa hyvityksen hyväksymisestä

Hyvityskriteerit

Hyvitys voidaan myöntää seuraavissa tilanteissa:

  • Palvelu ei vastannut sovittua sisältöä
  • Session aikana ilmeni teknisiä ongelmia, jotka estivät palvelun toteutumisen
  • Palveluntarjoaja ei saapunut sovittuun aikaan ilman etukäteisilmoitusta
  • Palvelussa ilmeni merkittäviä laatuongelmia

Pakettien ja ohjelmien peruutus

Moniosaiset ohjelmat

Jos olet ostanut monisessioisen paketin tai ohjelman, voit peruuttaa sen ensimmäisen session jälkeen, jos et ole tyytyväinen palveluun. Hyvitämme käyttämättömien sessioiden hinnan vähennettynä ensimmäisen session hinnalla ja mahdollisella käsittelymaksulla.

Alennetut paketit

Jos olet ostanut alennetun paketin, peruutuksen yhteydessä jo käytetyt sessiot hinnoitellaan normaalihintaan ennen hyvityksen laskemista.

Yhteystiedot

Jos haluat peruuttaa varauksen tai pyytää hyvitystä, ota yhteyttä:

Scentcandlesis
Korkalonkatu 18 C 3
96200 Rovaniemi, Finland
Sähköposti: responseY3mxs9K1m
Puh: +358 45 313 3533
Y-tunnus: 1234567-8

Vastaamme kaikkiin peruutus- ja hyvityspyyntöihin mahdollisimman nopeasti, yleensä yhden arkipäivän kuluessa.

Muutokset käytäntöön

Pidätämme oikeuden muuttaa tätä palautuskäytäntöä milloin tahansa. Muutoksista ilmoitetaan sivustollamme. Suosittelemme tarkistamaan tämän sivun säännöllisesti pysyäksesi ajan tasalla peruutus- ja palautuskäytännöistämme.

Palaa etusivulle